سياسة الاسترجاع
سياسة الإرجاع والاستبدال – Return & Exchange Policy
في MAROQA نسعى دائمًا إلى تقديم أفضل تجربة تسوّق لعملائنا، ولذلك فإننا نوفر سياسة واضحة ومرنة للإرجاع والاستبدال حرصًا على راحتكم وثقتكم في منتجاتنا.
1. الحق في الإرجاع والاستبدال
يحق لجميع زبائننا إرجاع أو استبدال أي منتج من المنتجات المعروضة في متجرنا، وذلك وفقًا للشروط الموضّحة في هذه الصفحة.
2. المنتجات المشمولة بسياسة الإرجاع
جميع المنتجات المتوفرة في متجر MAROQA يمكن إرجاعها أو استبدالها ما دام تم احترام الشروط الخاصة بالمحافظة على حالة المنتج.
3. شروط الإرجاع والاستبدال
يُمكن إرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا كما تم استلامه.
أن يكون غير مستخدم وبكامل تغليفه الأصلي وجميع ملحقاته (إن وُجدت).
ألا يكون قد تعرّض لأي تلف أو آثار استعمال.
4. المهلة الزمنية للإرجاع والاستبدال
الإرجاع: خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
الاستبدال: خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
5. كيفية تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال
يرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو من خلال أرقام الهاتف المخصّصة للدعم، مع تقديم المعلومات التالية:
صورة واضحة للمنتج المراد إرجاعه أو استبداله.
المدينة والعنوان الكامل.
رقم الطلب كما يظهر في رسالة التأكيد.
يُساعدنا ذلك على معالجة طلبك بسرعة وبدقة.
6. الحالات المؤهلة للإرجاع الكامل
يُعاد المبلغ كاملاً للعميل إذا كان المنتج المستلم:
مختلفًا تمامًا عن المنتج المعروض في موقعنا.
أو يحتوي على عيب مصنعي واضح لم يتم ذكره مسبقًا.
7. الحالات غير المشمولة بالإرجاع أو التي يُطبق عليها خصم
لا نتحمل مسؤولية اختلاف توقعات العميل عن حقيقة المنتج إذا لم نذكر تلك التفاصيل في صفحة المنتج.
في حال كان المنتج سليمًا تمامًا ولا يعاني من أي خلل، لكن العميل لا يرغب به بعد استلامه:
يتم خصم 30% من قيمة المنتج أو حد أدنى 25 درهمًا (حسب الأكبر بينهما) لتغطية تكاليف الشحن والمعالجة.
8. ملاحظات مهمة
المنتجات المخصّصة حسب الطلب (Custom Design) أو التي تم تصميمها بطلب خاص لا يمكن إرجاعها إلا في حال وجود خطأ من المتجر في التصميم أو الطباعة.
في حال تم إرجاع المنتج دون سبب مقبول أو بعد انتهاء المهلة، يحتفظ المتجر بالحق في رفض الطلب.
9. تواصل معنا
نحن هنا لخدمتك دائمًا، ويسعد فريق MAROQA بمساعدتك في أي استفسار متعلق بالإرجاع أو الاستبدال.
يرجى زيارة صفحة اتصل بنا لمزيد من المعلومات.